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發佈時間:2010年07月08日 08:55 | 進入復興論壇 | 來源:中國網絡電視臺
中國網絡電視臺消息:繼續關注手機計費的話題。在7月4日的節目中,本台新聞頻道披露了部分運營商在收取用戶通信費的過程中,出現了頻繁多次收取用戶費用的情況。剛才我們的節目也報道了,中國移動書面回應説,關於其多收取用戶通話費、彩信費、上網費的報道可能是計費誤差,那麼消費者對此有什麼看法呢?記者想隨機進行調查。
今天上午,記者來到中國移動的兩個營業廳,打算對移動用戶進行隨機採訪,雖然經過多番交涉,卻未被許可,甚至在營業廳外拍攝都不行。
記者:為啥不讓拍?
“我廳裏所有東西都不讓拍”。
“先生,如果您要是這樣的話,不太好辦。您也是屬於國家的,別讓我們為難好不好。不好意思,不好意思。”
記者:這裡是中國移動在北京的一家營業廳,當我們向這家營業廳的值班經理提出要求,試圖進去拍攝採訪時,被對方拒絕。不僅如此,營業廳還把玻璃窗的窗簾都給放下來了。我們即使想透過窗簾拍攝裏面的場景都無法進行。
移動營業廳的工作人員説,現在是敏感時期,未經上級許可,謝絕一切採訪拍攝,他們只能奉命行事。現場一些移動用戶得知記者是在最終移動計費問題時,主動跟我們聊起了這個話題。他們對於中國移動解釋為計費誤差,幾乎眾口一詞的表示不能接受。
移動用戶1:我不怎麼認可他的這個解釋。
移動用戶2:肯定不認可。
移動用戶3:那不是一個人的事兒,計費錯誤你是一個人,或者是偶爾的犯錯啊。
移動用戶4:我不認可。
記者:為什麼啊?
移動用戶4:這怎麼可能啊?你平時這個幾道環節,你都不去把關?
移動用戶5:我不認可。我認為從他們的系統來説應該能杜絕這個問題。
在移動營業廳的門口,記者一共採訪了10多位移動用戶,其中只有一個人接受中國移動的解釋。而這種接受都是一種被動、無奈的接受。
移動用戶6:我接受吧,只能説。因為我們也沒有其他辦法呀。
記者:您説是被動的?
移動用戶6:恩。
這些用戶普遍認為,中國移動把媒體反映的問題歸結為系統誤差,是一種回避責任的態度。接受採訪的移動用戶希望,電信企業作為一個壟斷性行業,長期既當運動員又當裁判員,消費者幾乎沒有話語權,監管部門應當加大監管力度,更加充分地引入競爭機制;同時,企業自身也強化自己的社會責任意識;只有多管齊下,消費者才能避免被壟斷企業任意宰割,才能真正體會到消費者是上帝的滋味。(據中央電視臺新聞整理)