超過9成消費者不接受中國移動回應

　　中國網絡電視臺消息：繼續關注手機計費的話題。在7月4日的節目中，本台新聞頻道披露了部分運營商在收取用戶通信費的過程中，出現了頻繁多次收取用戶費用的情況。剛才我們的節目也報道了，中國移動書面回應説，關於其多收取用戶通話費、彩信費、上網費的報道可能是計費誤差，那麼消費者對此有什麼看法呢？記者想隨機進行調查。

　　今天上午，記者來到中國移動的兩個營業廳，打算對移動用戶進行隨機採訪，雖然經過多番交涉，卻未被許可，甚至在營業廳外拍攝都不行。

　　記者：為啥不讓拍？

　　“我廳裏所有東西都不讓拍”。

　　“先生，如果您要是這樣的話，不太好辦。您也是屬於國家的，別讓我們為難好不好。不好意思，不好意思。”

　　記者：這裡是中國移動在北京的一家營業廳，當我們向這家營業廳的值班經理提出要求，試圖進去拍攝採訪時，被對方拒絕。不僅如此，營業廳還把玻璃窗的窗簾都給放下來了。我們即使想透過窗簾拍攝裏面的場景都無法進行。

　　移動營業廳的工作人員説，現在是敏感時期，未經上級許可，謝絕一切採訪拍攝，他們只能奉命行事。現場一些移動用戶得知記者是在最終移動計費問題時，主動跟我們聊起了這個話題。他們對於中國移動解釋為計費誤差，幾乎眾口一詞的表示不能接受。

　　移動用戶1：我不怎麼認可他的這個解釋。

　　移動用戶2：肯定不認可。

　　移動用戶3：那不是一個人的事兒，計費錯誤你是一個人，或者是偶爾的犯錯啊。

　　移動用戶4：我不認可。

　　記者：為什麼啊？

　　移動用戶4：這怎麼可能啊？你平時這個幾道環節，你都不去把關？

　　移動用戶5：我不認可。我認為從他們的系統來説應該能杜絕這個問題。

　　在移動營業廳的門口，記者一共採訪了10多位移動用戶，其中只有一個人接受中國移動的解釋。而這種接受都是一種被動、無奈的接受。

　　移動用戶6：我接受吧，只能説。因為我們也沒有其他辦法呀。

　　記者：您説是被動的？

　　移動用戶6：恩。

　　這些用戶普遍認為，中國移動把媒體反映的問題歸結為系統誤差，是一種回避責任的態度。接受採訪的移動用戶希望，電信企業作為一個壟斷性行業，長期既當運動員又當裁判員，消費者幾乎沒有話語權，監管部門應當加大監管力度，更加充分地引入競爭機制；同時，企業自身也強化自己的社會責任意識；只有多管齊下，消費者才能避免被壟斷企業任意宰割，才能真正體會到消費者是上帝的滋味。（據中央電視臺新聞整理）