投訴單位：京東商城

投訴內容：
我於2013年5月11日從京東商城購買了3個TCL空調，其中有1個有質量問題，有嚴重異響。在保修期內，京東商城以各種理由不給換新處理。 型號：TCL KFRd-25GW/DF22 正1匹 壁挂式冷暖電輔型空調 白色+彩色花紋。安裝空調時候，就發現有嚴重異響。但裝機師傅説“小毛病，無需更換，我們會維修”，但是經過TCL4次上門維修仍修不好，TCL表示出具殘次品單給予換新。我聯絡京東客服4、5次，每次均表示處理，但是遲遲不給處理。每次理由都是“和TCL方面溝通有問題，請等待處理結果”。 購買的空調修不好，更換沒人管，消費者的權益如何維護？！請幫我解決。