投訴單位：京東商城

投訴內容：
本人於7.7網上下單採購了一台摩菲嵌入式灶。當時下單的時候顯示有貨，考慮到廠家安裝會産生一定的費用。我之後和幫我家裝修的師傅商量家裏的所有裝修全部打包價讓師傅幫我負責。我預留給京東一週的收貨時間。到7.11左右的時候我去京東我的賬戶裏查詢，發現我訂購的貨物顯示為採購狀態。且京東篡改了訂單的詳情。我於7.21才收到京東貨物，聯絡廠家説上門安裝會有材料費。我原本計劃的是全部加裝包給裝修師傅做，已經付清費用，但由於京東的單方違約，導致我不能按時收貨並産生一筆安裝材料費。我就此向京東協商處理此事。我於7.22致電京東要求24小時之內給我處理意見。京東的高級客服依然沒有給我任何答覆。7.23晚上我又撥打京東熱線，要求處理這問題，京東給我答覆説這問題升級至投訴客服，並承諾24小時給我答覆。7.24我依然米有收到答覆，並於當晚再次致電京東，回復説升級至高級投訴客服。客服與7.25給我回電，高級投訴客服説京東不負責這筆費用。希望央視能及時曝光，我願意一切配合。