投訴單位：國美在線網上商城

投訴內容：
2013-06-08 在線支付訂單後，一直沒有發貨，直到2013-06-13下午電話溝通後發貨，由於發貨延遲，第二天要求取消訂單並退款。 被告知必須等到拒收物品以後，再退款，並且還要承擔部分物流費用。 與客服電話溝通多次，我提出要求：１.儘快退款，２，解釋延遲原因。 客服只按流程做，也不提供上級電話。無法溝通解決我的問題。 也就是説只能按他們的制度來，消費者根本沒有説話的份。