投訴單位：中國電信溫州泰順縣分公司

投訴內容：
本人在2012年8月3日在中國電信溫州泰順電信分公司（泰順縣國眾通信設備有限公司）購買的HTC328D手機一部，由於在2013年的3月份黑屏。（本單位職工到該公司購買的HTC328d合約機現在好多都是無緣無故黑頻無法使用）。該公司以本人的手機屏幕有劃痕不予以保修。本人多次強調該手機黑屏的原因並不是手機屏幕有劃痕。簡單的説就是劃痕與手機的黑屏無法使用不具有因果關係。但是該公司的工作人員一口咬定“手機的黑頻都是由於手機有劃痕才會出現。”。我説照成手機黑屏的因素是多種的。不能簡單的就認為是手機屏幕有劃痕照成。但是該公司工作人員就百般抵賴，堅持手機的黑屏都是人為的原因照成的，不予以維修。並以三包規定為理由。説只要是人為原因照成的，均不予以保修。我説：“從目前來看，只能證明是劃痕為人為照成，不能證明黑屏時人為照成，國家的三包規定也是明確規定只有在人為照成的故障的情況才不予以維修。本人的手機黑屏不是人為照成的。如果電信部門認為是人為原因照成的黑頻，那麼出具檢測報告。”。但是該公司拒絕我的要求。