投訴單位：淘寶網

投訴內容：
5月5號上淘寶看電話，發現一款中意很長時間的HTC電話説是五一搞活動大促銷，非常便宜，店舖也加入了消保。店主一再保證電話是正品，非常心動就拍了下來。5月14號收到的貨，用了一下感覺還可以，挺順手的就把貨款付了。誰知道第2天電話就死機。打電話給賣家説是系統故障告訴一個方法重起，之後還是頻繁死機，無耐找店家要求退貨。一開始商家不理，直接淘寶售後維權。淘寶介入後商家聯繫我説可以退貨，並給我地址和電話。可是我電話寄出去之後就如石沉大海了，商家21號簽收的電話，再打電話不接，線上聯繫也不回。多次給電話淘寶客服，説是對方沒有保證金！沒有保證金怎麼開的店？難道誰想在淘寶賣什麼都可以嗎？賣完之後售後也不管？那我們的消費者的權益保障在哪了？作為全國最大的電商監管責任在哪了。