投訴單位：淘寶天貓

投訴內容：
於2013年4月24號在此天貓商城購買DELL筆記本電腦一台：商家地址：http://fcsjsm.tmall.com/shop/view_shop.htm?spm=0.0.0.0.Sk1GRr&user_number_id=760466148 購買後覺得筆記本有偏白的現象，，就申請7天無理由退款，，但商家説電子産品拆包不能退貨，，但淘寶的客服就説可以拆包。。只是沒有劃痕就能7天無理由退貨。。但現在淘寶返回的信息就是拆包了不能退貨退款。。這樣是自打嘴巴嗎？下面有跟淘寶客服的聊天記錄。。還有跟商家的聊天記錄。。。希望能得到你們的解答。。。