投訴單位：中國電信股份有限公司深圳分公司

投訴內容：
我在電信的itv上看到廣告，新春特惠240元包年享高清ITV(內容包括高清機頂盒免費使用權，高清影視包+11路高清直播頻道，寬帶免費提升到12m（本次升級優惠，提速對象僅限省內寬帶原速率為4M或以上的標清用戶）)，那我就根據ITV上的操作，申請了這個套餐，早上申請了下午工作人員就上門安裝了，把原來的標清機頂盒換成高清機頂盒!到了今天網速還是4m，高清機頂盒裏的高清電影沒有一個可以觀看的！打電話10000號諮詢，就説找營業廳，營業廳就説找10000號！説會給我回復，卻過了那麼多天也沒有給我回復，問他們工作證號碼，卻説沒有工作證號碼！服務態度極差，我清清白白的消費卻換不來我該能享受的套餐！還要收他們的氣！