投訴單位：淘寶天貓

投訴內容：
本人於12月在天貓商城閃眾數碼專營店購入朗鷗ipad保護套1個，收到貨物之後發現金屬卡條扭曲至無法使用，聯絡賣家，賣家卻以太遠了，換來換去麻煩為藉口拒絕換貨，讓買家自己壓一壓，中間的金屬條扭曲根本不可能壓平，在淘寶旺旺中留有聊天記錄。之後由於我點申請售後，賣家打電話過來，態度極其惡劣，對我説他們就是不管，我説我申請天貓介入，他們説隨便不怕，隨便我投訴。協商未果所以申請天貓客服介入，我積極配合提供各種證據證明賣家的貨物有問題，本以為天貓客服能幫助我維護我的權力，沒想到天貓卻讓我提供快遞的證明，讓我證明收到貨物時包裹就是破損的，不然無法申訴。我收到的貨物包裝沒有任何問題，收到時候也檢查了包裹是完整的，但是裏面的貨物是有問題的，我也按照賣家要求收貨時檢查了包裹沒有問題。和天貓客服聯絡時告知我一定要出具快遞是破損的證明，難道消費者在天貓維權時一定要把責任推給快遞麼？賣家的東西出現任何問題都是快遞的過錯麼？經過協商客服讓我出具一個快遞證明簽售時貨物就損壞的證明，我也找快遞出具了，但是天貓受理之後拒不處理一直拖到現在！ 天貓訂單編號：179606706511625；天貓售後編號：41608663