投訴單位：天貓商城

投訴內容：
我是很注意賬號安全的一個人，登錄電商賬號都是在自己的電腦上，而且淘寶手機安全中心，手機密令，支付寶寶令，手機驗證，全部都有（因為數字證書和支付寶U盾與支付寶寶令衝突，不能同時綁定，寶令更方便所以我就用的寶令）。但是盜號充值的事情依然發生了，天貓積分在消費時可以直接當現金用，盜號者就用我的天貓積分充值話費了，總計充值6.3元，天貓積分用了629個，0.01元是盜號人自己交的，我打電話給客服，客服説使用積分充值不需要任何安全驗證，然後支付寶付款選用銀行網銀方式也不需要驗證，這樣盜號人就繞開了全部的安全措施，然後我要求給我退換積分，可是淘寶不同意，説賬號被盜是我自己的責任，與他們無關，可是我覺得我花錢買了寶令和U盾竟然什麼用都沒有，難道這是我的問題？如果淘寶充值需要安全驗證，我的積分也就不會被消費，我根本就沒什麼責任，我要求退還天貓積分，並且完善安全機制！ 我的天貓賬號是sc040547,訂單詳情已經截圖。