投訴單位：天貓商城

投訴內容：
2012年11月11日，在天貓商城買了一條人民幣138元的褲子。因為褲子長期未到，支付寶平臺已經自動付款了，等到褲子到得那天發現褲子的質量與樣式和天貓商城的有所差別，所以聯絡賣家準備退貨。可是我多次通過旺旺，電話，也聯絡不上賣家，在12月5日那天，迫於無奈的要求淘寶客服介入，客服讓我把褲子郵寄回給賣家，褲子也郵到了，賣家也簽收了。可是就是不退款。客服説3-5個工作日會跟我聯絡，給我處理結果，可是都第六天了還沒人處理，我又打電話，還是一樣，天貓的客服一再的推辭。再我打了一下於十個電話的時候，我真的無奈了。他們都是3-5個工作日。今天是2013年1月4日，和我要求退貨那天馬上一個月了，在這一個月的期間，因為這件事情，我打了一下於十個電話，可是還是沒有結果。嚴重的影響到了我的生活和工作，我現在懷疑淘寶商城根本就沒人給消費者辦事。第二，淘寶商城是不是和哪個通訊公司有秘密交易，他們的客服電話是市話費，我的十次電話每次都不下於10分鐘。我現在想通過3.15來保全我的權利。希望能儘快給我解決。退貨單號是：40911935.