投訴單位：京東商城

投訴內容：
我10月13號在京東商城買的鞋子；10月20號拿到貨試了一下太大穿不了10月21號提交的換貨單單號11955495，我同意的上門取件，客服審核通過！一直等到10月30號不見他們上門取件的過來，我通過他們客服拿到聯絡電話為18995016039的上門取件人員並主動給她打電話她才過來取件拿走呢！她過來取東西的時候我問她為什麼這麼久不來取件還要我主動打電話聯絡她她説她把我的換貨單當我們單位的另外一個人在聯絡！過後我上網查看處理情況，發現單號為11955495的單子又變成審核不通過，我就聯絡客服，客服又讓我提交一次，單號為100316649 讓我自己把東西發廠家！為什麼我的換貨變成退貨呢？我的鞋子被他們上門取件的拿走我怎麼發貨，之後我多次聯絡他們客服，總是敷衍我！我在他們網站提交了投訴單，之後11月11日我收到他們的短信提示您的翻修單已經生成新訂單374285451讓我等‘我一直等到12月10號左右不見鞋子發過來就主動打他們客服電話被告知廠家無貨無法給我發來鞋子問我是否選擇退貨我説可以他説那取消訂單給我退款我問了他退款事宜他告訴我客服會聯絡我！到目前也沒等到他們客服聯絡我！