投訴單位：淘寶天貓

投訴內容：
尊敬的315你們好: 2012年11月11日在淘寶網的天貓奧康旗艦店裏購買的鞋子有脫線問題，在把問題産品退給奧康後，奧康拒不退款，一直拖延時間。後要求天貓客服介入,當時天貓承諾七個工作天內處理,但到第十幾個個工作日都沒一個答覆.打給天貓客服得到的結果都是他們無權處理只能幫我催促退款客服儘快辦理。本人想聯絡退款客服，他們又不能提供。訂單編號：172312854383603，退款編號：5982063580336。賣家是:奧康鞋業旗艦店。11月30日要求客服介入，到今天12月17日，天貓客服也沒有答覆。在貨物已經退回賣家的前提下，想收回自己的錢都這麼難嗎？淘寶作為一個平臺一個管理者，不能公平對待購買雙方，不能有效解決投訴問題，故意設置客服門檻（因為你永遠聯絡不上能處理問題的客服），誠信何在，讓我們這些網購的消費者情何以堪？希望淘寶安排的是真正的客服而不是接線員，電話聯絡上後能有效解決問題，把貨款和運費退還。