投訴單位：天貓

投訴內容：
淘寶網上的天貓旗艦店訂單編號：260240125853504的訂單，賣家是纖戀香依旗艦店，這訂單是後來重新拍過，實際拍下的時間是11月28號，後因賣家的問題使得投保失敗而重新與12月1號拍過，賣家點擊的發貨時間是：11月30號， 和另一個訂單（202352397863504）一起發貨，所以物流記錄以202352397863504這個訂單為準，賣家自己也承認超時發貨了，也有留言記錄説答應賠付我30%，可是260240125853504的訂單退貨後一直沒收到30%的賠付，打天貓客服説系統問題沒有自動到賬，要填投訴表單申請賠付，我填了很多次，都被天貓客服説投訴不成立，根據天貓規則，只要退款理由是“未按約定時間發貨”退款成功後，天貓通知支付寶賠付買家30%金額等額的天貓積分，並且賣家也已經承認自己做錯了，為什麼天貓不肯賠付！今後要消費者如何再敢在互聯網購物呢?投訴機制的薄弱,我們這些老百姓的權益又是誰來維護呢?