投訴單位：京東商城

投訴內容：
12月4日 下單該商品，訂單編號：398845561 12月6日 收貨，發現産品顯示器故障，無法正常使用，立刻申請換貨，下午審核通過。退貨編號：101286011 12月6日~12月10日 多次聯絡客服，遲遲不上門取貨，只能自己聯絡配送員，配送員稱沒有收到京東上門取貨的通知。於是直接電話客服，修改為退貨。12月14日 售後收到退貨。 12月16日 客服短信通知新電腦發出，注意取件。新訂單編號：411723905 12月17日 京東送達，聯絡客服，客服説直接拒簽，等待退款。 12月19日 京東通過天天快遞發來電腦的發票，聯絡客服，客服説要寄回發票才會退款，發票退回的運費需要自己墊付，是否償還，需要售後部門審批。京東商城：1、承諾1~3天上門取貨，實際用時四天，首先違約。2、電話聯絡客服，承諾2~3天到達售後，實際用時4天，繼續違約。3、京東商城做完質檢之後不馬上安排退款，而是發來新電腦，惡意耽誤退款時間。4、京東商城商品和發票分開郵寄，導致顧客要寄回發票，並且不承諾償還郵費，嚴重耽誤退款時間。要求：京東商城馬上安排退款，並書面道歉。