投訴單位：淘寶網天貓客服卓歐旗艦店

投訴內容：
本人於2012.11.11凌晨四時，在天貓商城卓歐旗艦店購買了貨號為D209005和貨號為 WD208003兩件羽絨服。於2012.11.24收到貨號為D209005的M號實物，衣服和偏大怕換貨麻煩也就直接確認了收貨並自行處理不和穿的衣服。隨後於26日收到另一件貨號為WD208003的M號實物，仍然出現實物偏大，經測量實物才發現於商家提供商品尺寸嚴重不符，誤差很大。聯絡商家後，商家以各種理由推諉，最後態度惡劣。因此本人只有申請天貓客服介入維護權，從11月26至12月21日共五次維權並通過電話多次聯絡客服，天貓客服無視公平公正，更不理會消費者的權益。通過這次維權的經歷中，才發現在淘寶網這樣的電子購物平臺，所謂的消費者保障只是一種不形式，沒有實質性的保障。基本上都是在所謂的維權中被一再推諉，最後不了了之。這樣一種不健康的電子平臺為什麼會一直到現在也沒有更有力度的監督和監管？在這次的維權中，本人還了解到商家，存在很大的哄騙性質。在315在線平台中反映電子平臺消費權益無有效障的有多，我想大家都是希望網購平臺能健康的為更多的人服務吧。