投訴單位：天貓商城

投訴內容：
本人雙十一期間用充值得的紅包購買了羊毛竹炭保暖褲，後因為貨號太小，不能穿，跟賣家溝通協商後退款，我在跟賣家溝通時説明了使用紅包購買，並問了退貨後我是否還能用，賣家肯定能用，之後我自己還錢把褲子寄給了賣家，但一直沒有收到退款。後來才知道賣家推給了商城，商城以活動時間已過，拒絕給我紅包。申請天貓客服，拒不處理，讓我與賣家協商。問如何投訴天貓商城，天貓讓找國家，説是收國家管理。投訴無門，在此申請，希望能有人幫忙維權或者提供維權方式。