投訴單位：天貓商城

投訴內容：
我在2012年11月11日“雙11”期間在淘寶天貓商城的數卡數碼專營店買了手機三星I9300,但物流詳情顯示快件在11月20日下午已被一名叫“肖先生”的人簽收，並同時收到讓其確認收貨的短信。現在在網上聯絡賣家也聯絡不上，不理人。要求按照天貓規則賠付退款，但是商家一直拒絕。打天貓客服熱線一直打不通，一直是聽音樂。現在這個網店在天貓已經關閉。我要求天貓進行相應的賠償： 1、因賣家虛假發貨，天貓要退還全款； 2、按照天貓規定，延遲發貨，要賠償30%，但總額不超過500元商城積分，即天貓需要賠償500元商城積分； 3、因賣家虛假發貨，造成本應存在的購買行為被中斷，故天貓應對商家負有不可推卸的責任，故原定滿3333送200等天貓紅包，應仍舊按時發放； 4、因賣家虛假發貨、發假貨等，導致消費者自發維權，耗時耗力，從而造成了一定的誤工費、精神損失費等，所以應進行額外200紅包補償； 5、由於天貓在此次事件中，監管不力，未及時做出相應的處理，引發後續的種種事端，天貓應向各位消費者賠禮道歉，並給予相應的補償。 6、因錯過雙11，很難在享受到雙11購機的優惠，所以需要天貓補償差價500元。