投訴單位：天貓

投訴內容：
雙十一當天在天貓商家【錦浩數碼】購買三星S5830I白色手機一部。拍下數日後無法聯絡賣家，16號顯示賣家發貨，但無快遞信息，18日申請退款，20日顯示出物流流轉信息為“已收件”（這時賣家才真正發貨），聯絡順豐快遞客服，我的快件收件地址填寫不詳，聯絡電話也是錯誤的，（多人和我相同情況）顯然商家故意為止，刻意造成快遞投遞失敗。在錦浩數碼購買手機的多位受害者已經建立了旺旺維權群，有人反映收到已經被ROOT過三次的號稱全新正品行貨的手機！多人反映買了手機只收到手機鏈！天貓有規定，雙十一期間購買的商品必須在21號前全部發貨，否則將進行賠償處罰。所以該商家趕在21日前發手機鏈給賣家以創建物流信息，逃避處罰！相信還有許多買家上當受騙後還孤立無援，投訴無門。天貓監管不嚴，讓此等賣家進駐還參加雙十一，希望天貓現在能夠首先替消費者解決問題，退款並賠償！嚴肅處理該商家！關店！罰款！還廣大受害者一個公道！