投訴單位：個人

投訴內容：
本人2012年11月11日在天貓商城數卡店購買價值4006的手機一部，商家未按約定時間也就是2012年11月17日前發貨，但是到了11月20日凌晨商家利用申通快遞進行了一次虛假發貨，至今無法查到快遞信息。2012年11月21日商家利用短信發送確認收貨短信企圖騙取購機款項。從17日起我已經無法聯絡到商家。撥打天貓商城客服熱線給到的答覆是需要我們自己先和商家溝通，並且進行退貨請求（退貨請求就是按照商家的要求進行取消交易，天貓商城在推卸責任，並沒有把我們消費者的權益放到第一位。）現在正在等候處理方案。