投訴單位：天貓

投訴內容：
2012年11月11日在天貓數卡店花3869元購買三星note2手機一部並完成付款，結果商家承若72小時發貨，後來遲遲不發貨，又説96小時發貨，結果還是沒發貨，經查詢得知商家賣出手機光三星note2和蓋世3就2000餘部，均未發貨，網民自發組織維權人數達上千人，投訴到天貓賣家不按約定發貨要求賠償，並陪償因賣家原因未成交造成的200元天貓紅包及500元違約款，天貓不作為稱200元紅包無法賠償，並單方面決定500元違約款要等21日前賣家未在淘寶上確認發貨，並且在26日以前在快遞系統出現流轉信息才能申請賠償。結果造成賣家在19日、20日兩天內商家大量虛假發貨，並在當天又都由申通快遞在發貨地又自己發貨，自己簽收，造成假象，並群發短信給買家，説買家己簽收，馬上確認付款的給予30元話費，有的買家上當確認付款，結果什麼也沒有得到，我們己建立了維權QQ群，並各方面投訴，但收效不大，天貓還是不作為，請協助查處不良商家及縱容詐騙的天貓，保護廣大消費者權益。