投訴單位：江蘇蘇寧易購電子商務有限公司

投訴內容：
本人於2012.10.13在蘇寧易購上購買商品：蘋果手機iPhone 4 (8GB)(白）一部，訂單號：45503740，於2012.10.15日至武漢蘇寧光谷店自提機器，頂部機身後蓋不貼合,四週漏光，可以看見機器裏面零件，屬於三包法中規定的因結構或材料因素造成的外殼裂損。取機當天電話蘇寧客服投訴，客服稱要蘋果售後服務點的檢測報告才給退換。16日本人去了位於武漢市洪山區珞喻路78號桂園路口長江傳媒大廈2401室的"北京直信創鄴－武漢洪山區店的蘋果客服，開具了“手機後蓋有裂縫”的檢測報告。10.17日最新蘇寧客服回復：手機不能換，只能向購買帳戶存入50元代金券作為補償。本人拒絕。10.18日再次投訴客服，客服回電帶上發票、手機、檢測報告前住任一蘇寧門店即可辦理退換貨手續。本人立即前住蘇寧光谷店辦公室。店長變臉：手機不能更換。並偷換概念將三包法中因結構或材料因素造成的外殼裂損強辨為外觀問題拒絕更換。電話接通蘋果官方客服確定了檢測報告的真實性，蘇寧員工任拒絕更換。本人要求蘇寧提供書面情況説明並加蓋公章，店長拒絕回應。本人要求蘇寧電器、蘇寧易購對不合格産品進行更換或退貨，並且提供書面道歉。