投訴單位：天貓客服+天貓優購官方旗艦店

投訴內容：
9月13日在天貓上購買了一雙CAT的鞋子，店家名:優購官方旗艦店。 中途因為尺碼問題換過一次尺碼，貨是在9月21日簽收的。訂單編號219266522438161。 9月24日，確認簽收並付款。 9月26日穿着第一天即發現有重大品質問題。鞋面膠水剝離，接線粗糙。發現問題之後馬上就換下鞋子保存。事後，為了防止自己判斷失誤，專門跑了商場的實體店進行比對。發現與正品貨存在很大區別。 9月26日當天發起維權，商家拒絕我退款申請，堅稱鞋子是正品，並出示一份授權銷售委託書。 在與店家溝通無效的情況下，多次致電天貓客服4008608608，均未給出滿意答覆以及解決方案。 10月8日再次與天貓客服聯絡，沒有任何進展。 在此，投訴天貓平臺監管失職，天貓客服不作為，投訴商家銷售假貨。