投訴單位：戴爾公司

投訴內容：
2012-08-17 20:04:25在Dell,百城速達官方銷售網購買一款筆記本,訂單號:1208179775,型號:靈越15R-1518灰;￥5199.00, 産品規格中明確包含如下信息:軟體及硬體一體筆記本 貨物由順豐公司於2012-8-19日送達，外包裝完好，進行開機啟動，無法進入系統，直接影響了我的正常使用和工作安排。 我購買的是包含相應軟、硬體一體的DELL筆記本，軟硬體都是其銷售內容，也包含在價格之類，用戶要求安裝任何軟體是要另外收費的,出現故障公司應該無條件給予退換貨和後續處理事宜，目前公司拒絕給予妥善解決，需要用戶自己去送修,産生如果是軟體故障費用由用戶自己負責,軟體他們不包的,但為什麼要賣呢,並算在價格裏面,對於退貨要求明確拒絕,並一直推諉、扯皮，甚至售後人員明確表示，我們公司肯定不給退的，你無論找到誰都由他處理，DELL公司已經沒有處理渠道提供了，已經完全耍賴皮了，請求消協予以解決。