投訴單位：蘇寧易購、三星電子

投訴內容：
我於12年8月5日晚在蘇寧易購網上下單三星S5830I手機，手機是給河北省張家口市蔚縣的父母，8月10日晚收貨。 手機出現待機時間短問題，16日聯絡蘇寧易購，反應此事，被客服告知要聯絡三星，並在我沒有説完的情況下，挂斷了我的電話。 我於17日下午3點左右聯絡三星，被告知手機退換貨需要出具檢測報告，但是蔚縣無檢測點，需要到張家口去檢測。我明確告知三星客服1869號，蔚縣離張家口有將近300公里，去張家口檢測不現實，而且是老人家，根本不可能去那麼遠。三星客服最終以國家三包法來拒絕我，手機是送檢産品，不上門檢測，讓我聯絡蘇寧，説蘇寧是經銷商。這是三星的回復。下午3點半我又給蘇寧易購電話，詢問手機退換貨問題，並明確告知，父母年齡大，不方便去300公里外的張家口檢測。蘇寧先是推我到三星，然後又説自己與三星聯絡。從給蘇寧打電話投訴到發帖，2小時內，蘇寧沒有給任何回復。 商家及廠方，售後不能全面覆蓋中國各個區域，縣級區域的老百姓産品出現問題，自己認栽。拿國家三包法説事的三星，本身自己沒有覆蓋到那麼多區域，慘痛的後果該老百姓自己背嗎？電商大戰，最後還是老百姓買單。