投訴單位：dell 戴爾

投訴內容：
因反復出現觸摸屏自動點擊導致無法正常開關機及最基本使用，並經dell數次維修仍無法解決問題的情況下，與dell協商一致後，由dell在3月進行更換新機，但新機器故障仍舊--即出現觸摸屏自動點擊無法正常使用筆記本。聯絡dell要求處理故障，但一直無人跟進。直到5月14日在多次報修和投訴的情況下，dell安排工程師上門更換部件，並保證能解決故障。但維修後結果是故障依舊，無法正常使用，維修工程師可以證明，並有dell的電話記錄。今日dell的CC（客戶關懷）部門陳姓經理自稱代表dell全權處理筆記本故障，處理意見為：1、因更換前e4200筆記本不具備觸摸屏功能，所以dell沒有任何義務提供有觸摸功能新機，現在的XT3機器應是功能正常；2、考慮客戶感受，也可以更換為e5420（已經下市）或5520筆記本（同類價格相差近1萬）。最讓人氣憤的是這款機器在2011年4月新機發佈在美國上市約1周即在沒有任何理由和解釋的情況下不再銷售，但隨後卻在去年9月左右開始的大中國區進行銷售。dell這樣銷售策略的動機實在不好。