旅遊被收“年齡附加費”可舉報 老人應保留相關證據及時維權

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　　重陽節將至，消費者網與北京陽光消費大數據技術研究院昨天聯合發佈的《老年消費維權輿情大數據報告（2017）》顯示，今年老年消費維權的熱點輿情問題主要集中在投資理財、醫療保健、旅遊出行、養老生活等消費領域。其中，投資理財佔36.81%，醫療保健佔33.27%，旅遊出行佔18.35%，養老生活及其他佔11.57%。

　　投資提醒 防範留證舉報都不可少

　　報告對今年老年消費維權輿情信息進行匯總分析，梳理出了“十大老年消費維權輿情熱點問題”。其中，電話詐騙的輿情熱度最高。不法分子利用部分老人獨自居住、沒有人商量以及貪圖小便宜等弱點，或是利用老年人對公檢法機關的信任，有的冒充郵政、社保，有的冒充運營商客服和公檢法人員，還有的以“享受國家老齡補貼”、藥品折扣為藉口實施電話詐騙。

　　高收益騙局的輿情熱度排名第二，如借款給付高息的“保本借款”式高息理財，即將上市可成倍獲益的“原始股”，承諾回報高息並先行返息的“以小搏大”式短期投資。中國法學會消法研究會副秘書長陳音江表示，今年此類信息一直呈“爬坡式增加”之勢，投資年利潤超過10%屬於高風險，建議老年消費者事前多防範，事中留證據，事後要舉報，三步下來，既可能為自己挽回損失，也不給騙子留下再犯的機會。

　　此外，不合理低價遊、以房養老騙局、免費促銷陷阱、“坑老”會銷、老年神醫廣告、不安全老年代步車、投資收藏陷阱和預付卡退費難也上了維權熱點榜。

　　旅遊提醒 “年齡附加費”被明令禁止

　　中消協日前也發佈了老年消費十大消費警示，提醒老年消費者在選購保健食品、投資理財、旅遊出行、居家養老方面的注意事項。其中特別提醒，部分旅行社針對老人收取的“年齡附加費”是國家明令禁止的，老人可以第一時間向旅遊主管部門反映，保留相關證據，及時維權。

　　張女士72歲的母親參加泰國遊，卻被告知年齡超標，要加收300元的“年齡附加費”；70歲的李先生和老伴參團去澳大利亞、新西蘭旅行，除繳團費外還被收取了1200元的“年齡附加費”。中消協表示，一些旅行社針對老年群體加收費用不是因為老人需要提供特殊服務，增加了旅行社的成本，而是因為老人消費能力偏低，少購物、不購物會讓旅行社收入減少，就用超齡收費來彌補損失，這種歧視做法在所有國家都是違法的。“年齡附加費”是國家明令禁止收取的。報團時，要仔細閱讀旅遊合同內容，檢查附加收費、行程路線、收費項目等條款是否合理後再簽字和繳費，此外還要當心團購價背後的陷阱。

　　專家建議 老人應受到法律特別保護

　　對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋表示，我國已進入老齡化社會，老人的各項合法權益均應受到法律保護。但是老年消費者知識更新能力不足，對外界信息缺乏準確判斷，更容易被他人誘導上當受騙。歐盟將老人列為“脆弱的消費者”，提出老人更應受到法律的特別保護。這一做法值得我國政府主管機關、司法機關、消費者協會等從事消費維權的機構和組織借鑒。

　　北京市消費者協會副會長兼秘書長楊曉軍表示，習近平總書記在黨的十九大報告中明確提出，要積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和産業發展。市消協將繼續通過組織消費課堂、現場參觀、專家授課等形式開展消費教育活動，結合區域特點與老年消費熱點問題，以典型消費案例和身邊消費故事，為廣大老年消費者提供更多“實用、好用、管用”的消費知識，幫助老年消費者不斷增強風險防範意識和自我保護意識。

　　北京晨報記者 陳琳