2月28日消息 在2011年通信服務座談會上，工信部、中國消費者協會聯合發佈了2010年全國電信服務質量用戶滿意度指數測評結果。

    2010年，全國電話用戶滿意度指數為78.6分，較2009年提高0.3分，全國寬帶用戶滿意度指數為69.1分，較2009年下降0.2分。

    對不同業務，用戶滿意度存在差異。固話方面，中國電信滿意度77.5分，中國移動77.4分，中國聯通80.2分；移動電話方面，中國電信75.9分，中國移動79.1分，中國聯通77.9分；寬帶接入方面，中國電信69.8分，中國聯通67.9分。

    測評結果表明，用戶對電信服務總體表示認可，用戶滿意度上升，但是仍有部分用戶認為，電信企業在計費收費和網絡質量方面，與用戶期望還有一定差距，希望進一步改善。

    工信部表示，將督促相關電信企業，圍繞2011年通信業“服務社會，和諧發展”的工作主題，堅持以人民群眾是否滿意為通信服務工作的衡量標準，突出轉好服務能力和水平的建設，突出解決好百姓關心的熱點問題，不斷改善服務質量，提高服務水平，為社會化生産和人民生活提供更加滿意的通信服務。