投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
2014年2月17日在去哪兒網訂購了廣州-成都三人往返機票，並收到該網發來出票信息，確認機票時間為：廣州至成都，2014年2月21日CA4318航班（15：30 /18：00）；以及成都至廣州，2014年2月23日ZH4309航班（19：00 /21：05）；之後未再收到其他任何關於機票確認或改簽的信息。當2014年2月23日下午16：30分我們于成都雙流機場辦理登機牌，卻被工作人員告知三人所訂的機票均是當天下午2：00起飛的航班。在諮詢機場工作人員後，本人當即打電話與代購商家電話聯絡，得到的答覆是：機票確已由其公司于18日改簽併發信息通知本人。但事實上本人在訂票當天過後並未再收到任何關於機票改簽的通知信息，也無任何部門來電話或其他途徑與本人進行確認。在進一步溝通無果的情況下，該商家開始推卸責任，並無情的説實在不飛可以申請全額退款且無法改簽其他航班。最終，由本人自行聯絡航空公司，將機票改簽當晚21：30分起飛至廣州航班。在本人與各方溝通的過程中，該商家再無任何信息或電話進行追蹤跟進，完全沒表現出一點誠懇態度和應有的歉意，一切任由買家自生自滅。我們現在要求能夠得到一封誠懇的道歉信。