投訴單位：廣東萬家樂燃氣具有限公司

投訴內容：
2013年20晚。本人購買的萬家樂牌型號為：JSQ20-10L5的燃氣熱水器在使用過程中，熱水器發生燃燒。 當時燒焦味和煙味迷漫滿屋子。本人及時切斷電閘，並撲滅。當時家中孩子已經睡覺，母親正好洗澡到一半。我把家人叫醒開窗、開門進行通風排煙，當時場面十分混亂狼狽。事後本人聯絡萬家樂廠家售後要求廠家處理。 廠家派人檢查後先是説和水垢有關非産品質量問題，對此本人不認可。本小區入住時由於統一裝修每家都安裝了該型號的熱水器，通過詢問交流周圍很多家裏都出現不同情況的質量問題。本人認為熱水器自身燃燒的情況一定是産品本身質量問題導致。 幾天后廠家又派人上門拍照之後得到的處理結果是免費維修該産品或者折舊後購買萬家樂其他型號的産品，折舊費大概2,3百元。 本人對這兩種方案都不認可。本人要求原值置換其他型號，原因該型號本人認為缺陷，小區內已經有大量用戶反映質量有問題，自燃也讓我們心有餘悸。而由於本人自己處理及時否則後果不堪設想而廠家的態度本人認為沒有重視和體諒他們産品給用戶帶來的遭遇。而廠家電話接待人員態度傲慢説是廠家的規定，如有不同意見可以找消協解決