投訴內容:
2013年3月27日,本人在淘寶網一店家購得大顯TD998手機一部,今天9月份發現手機聽筒無聲音,顯示屏白屏,便聯絡賣家,賣家要我把手機發過去,但我要承擔來回的運費,我便於2013年10月7日把手機發給賣家,十多天一直無果,在我的一在催問下,于10月20日告訴我手機排線壞了,如要維修需要支付排線費用20元,我提出手機並沒有出三包,而且在我把手機發給負賣家之前,賣家也沒有告知如果更換配件需要買家自己支付費用,如果賣家提前告知我會考慮維修成本選擇放棄維修。協商無果後我將此事反映給淘寶網客服人員,淘寶網以網購物品已超過90天,無法對賣家進行處理,嚴重損害了作為消費者應有的權益,致使消費家從淘寶網購的任何産品如果超過90天,賣家的任何行為都沒有監管,國家的三包規定如一紙空文,賣家當初的承諾也沒有一點意義,希望淘寶網方面對此事能夠重視,完善管理漏洞,讓無良賣家沒有空子可鑽,保護消費者的合法利益 |