投訴單位：海爾

投訴內容：
2013.9月中旬打電話通知海爾2013年3月16日購買電視出問題了。屏幕是紅色。不出圖像。之間一直打電話詢問。都告知還沒有找來配件。10月13日再次打電話，配件還沒有，讓我們等到10月18日解決。10月18日打電話告知還沒有找到配件，讓我們複印發票折價。我提出異議，1、完全是海爾的質量問題，2、購置半年，尚在保修期（更何況我們是海爾的金卡客戶。保修期延長一年，應當是兩年）。因此我們不應承擔折舊費。但是我們還是按照海爾的要求將發票在當日下午（10月18日）按照海爾提供的郵箱地址（13020088083@136.COM）發過去。晚上告知13020088083人員，發票已經發過去。海爾人員告知現在是下班時間沒人算。等明天告訴我結果。2013年10月19日海爾沒有回復。我于2013年10月20日再次打電話13020088083詢問，告知找財務人員，電話58213108袁會計，告知按照海爾的折舊計算方法，3990元購貨款基本不剩。沒有有同意，問我多少能承受，我説按照我提出的上述兩點，我不應當在承受一份的損失了。袁會計告訴我只有向海爾總部反映。讓我再等。 請問應當如何解決這個問題。