如果一個人患上了恐懼症，其言行會變得與常人不同，表現為戰戰兢兢，唯唯諾諾，怕天會塌下來，地會陷進去。如果這個人是一位家庭主婦或“家庭煮夫”，那麼結果將變得更糟——因為地球人全都知道：消費者不高興，後果很嚴重。

　　三聚氰胺事件令不少人患上牛奶恐懼症，這給奶製品市場帶來無可估量的損失。在中國人逐漸接受牛奶的今天，偏偏發生毒奶粉事件，讓原本繁榮的中國奶製品行業“凍”得瑟瑟發抖。調查顯示，面對“多家知名企業牛奶出問題後，你打算怎麼辦”的問題，近三成受訪者表示要“改喝豆漿”。

　　熱愛自然的人們都希望在旅游獲得愉悅。但在旅行社看來，要讓游客在旅游中享受快樂並非易事。一位知名導游大倒苦水：“很多時候，游客總是時刻保持警惕，把太多的精力用於防範我們。”這位先生難道不明白：游客保持戒心的原因出自恐懼。打開旅游網頁，血淚控訴鋪天蓋地，仿佛旅游就是一次挨坑之旅、受罪之旅和凶險之旅。説老實話，很多“潛在游客”都是被活活嚇跑的。如果從業人員多一點兒敬業精神，多一些換位思考，那麼大夥兒的旅程一定充滿歡樂。

　　很多股民尚不清楚，如果心理素質太差，還可能危及自家性命。復旦大學一項研究顯示，上證指數無論是上漲還是下跌，都會增加上海居民急性冠心病死亡的風險。研究表明，上海冠心病死亡風險與股指相關，每漲跌100點死亡率增5.17%。這就是説，股市漲跌真的能嚇出心臟病。為此醫生建議：要減少冠心病的發生，相關部門應加強對公眾心理疏導，減少股市波動對公眾造成的心理壓力。最重要的是，股民自己要心胸開闊，從容面對。

　　心理學家稱，恐懼症是對某種物體或某種環境的一種無理性的、不適當的恐懼感。一旦面對這種物體或環境時，患者就會産生極端的恐怖感。眼下，隨着生活工作的壓力增大，恐懼症患者人數越來越多。值得注意的是，由於各種原因，很多人不自覺地患上“消費恐懼症”，總是覺得買賣中到處有陷阱，因而自我保護的意識越來越強，甚至將自己和商家擺到嚴重對立的位置上，變得不願和不敢消費。要知道這種“病症”一旦流行，無疑將動搖公眾的消費信心，甚至成為拉動社會內需的絆腳石。據消協組織統計，如今人們在消費時遭遇損害的情況屢有發生，吃飯時放在門口的自行車丟了；孩子遭遇商場電梯夾手等意外發生；在消費場所錢包被偷；因酒店、商場地面不平被絆倒摔傷；吃飯吃出玻璃碴等異物等等……面對這些消費時受到的傷害，講理的商家很少，多數經營者常以各種藉口為由拒絕賠償。他們難道沒有意識到，自己的冷漠態度已經觸犯法律？根據《消費者權益保護法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財産安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財産安全的要求。”這就是説，經營者在提供商品或服務時，有責任、有義務為消費者提供安全放心的消費環境。因而，聰明的商家會時刻保持警覺，排除隱患，將應急措施和必要處置放在第一位。他們懂得，“愛護消費者”絕不是一句空話，而是重在提升産品和服務質量，採取必要的安全措施，在商家與消費者之間架起橋梁，弱化彼此的“敵意”，還原消費以輕鬆愉快的本色。

　　請記住，當全體消費者失掉安全感之際，最終承受莫大恐懼的只能是廠商。