□劉建英

　　我國的保險經紀業的發展至今已有10多年的歷史，但仍處在發展的初級階段；如從1993年3月華泰保險諮詢服務有限公司（華泰保險經紀有限公司前身）成立的時間算起，至今也才19年的歷史。因此，目前我國大多數的保險經紀人仍停留在保險産品採購上，還沒有全面介入到企業、個人的風險管理中去，保險經紀人在合法保護保險消費者的權益方面還十分有限。隨著我國經濟的快速發展和居民保險意識的不斷提高，我國保險經紀人在合法保護保險消費者利益的作用上將會愈來愈大。

　　作為保險消費者利益代表的保險經紀人，應通過以下措施更好地保護保險消費者的權益：

　　一是對保險消費者所面臨的所有風險進行必要的評估、分類，將可轉移的風險及時向保險公司或其他利益相關方轉移；對保險消費者的自留風險及時提出風險管理意見或建議，以確保有可能發生的風險得以有效防範。

　　二是根據當時的保險市場環境合理控制保險成本，在保險産品和服務的採購過程中，從保險消費者的利益出發，選擇資信良好、服務可靠的保險公司投保（保險消費者自選或評標委員會決定的除外）。

　　三是在保險後續服務方面，向保險消費者及時説明保險産品的保障範圍、除外責任等重要條款內容的同時，應合理制定損失索賠流程，並將該流程與經紀人自身服務團隊和保險人、保險消費者的相關部門和人員有效對接，組成聯合應急服務團隊，有效應對各種應急事件的發生。

　　四是加強內、外部的員工培訓，逐步提高經紀人的專業技術水平，規範服務標準，使自身對客戶的服務質量保值、保鮮。

　　五是定期回訪客戶，設立消費者投訴或舉報通道，並將客戶對經紀人服務團隊的評價納入到相關員工的年度考核中。