全球知名的市場信息服務公司-J.D. Power亞太公司日前發佈的2012年中國零售銀行客戶滿意度研究顯示，由於問題解決和收費方面的客戶體驗顯著提升，中國零售銀行取得了更高的整體客戶滿意度得分。

　　J.D. Power中國零售銀行客戶滿意度研究已經進入第四個年頭。這項研究從六個方面(各渠道交易/業務辦理經歷、産品、賬戶信息、設施、收費和問題解決)衡量零售銀行的客戶體驗，從而評測整個客戶體驗過程之中驅動客戶滿意度的關鍵績效指標。同時，該研究也為提升銀行的口碑和客戶忠誠度提供了改進提升的建議。

　　深圳發展銀行在總體客戶滿意度方面取得751分，排名最高。中國光大銀行和招商銀行分列第二和第三名。 2012年研究首次依照VIP客戶2滿意度進行了銀行排名。上海浦發銀行(771分)在VIP客戶中滿意度最高，中信銀行(756分)和中國光大銀行(755分)分別名列第二和第三位。(捷寧)