央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 經濟臺 > 資訊 >

體驗24小時智慧銀行

發佈時間:2012年07月09日 08:34 | 進入復興論壇 | 來源:人民日報 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1

  走進位於北京金融街上中國人壽廣場一層的廣發銀行金融街支行,客戶能體驗到國內首家24小時智慧銀行的高科技服務,便捷高效又充滿趣味。在這裡能通過遠程視頻和客服進行交流,遠程申辦儲蓄卡和信用卡;也能通過智慧填單臺輕鬆填寫申辦儲蓄卡開戶和挂失單據,業務信息馬上就能傳到櫃臺,既環保又能減少因為一點小的填寫錯誤而重復填單的麻煩。近日記者去體驗了一次智慧銀行的高效服務。

  智慧銀行的中心集中在一台能自動申領儲蓄卡、信用卡的設備上。在支行大堂的左邊,一間不起眼的小屋就是操作間,只要拿第二代身份證,在門邊的感應區一放,就能進入房間。在自助智慧設備前坐定,再將身份證放在感應系統前,就可進入申領儲蓄卡或信用卡的界面,同時會出現客服人員的真人視頻,“面對面”、“手把手”地教你如何操作,就同平時面對櫃臺客服一樣,實時交流。按照提示完成申請流程後,儲蓄卡當場可以拿到卡片,信用卡則會郵寄到申請人指定地址,24小時隨時申領,整個過程僅需5分鐘左右。

  據廣發銀行開發中心副總經理曾立環介紹,24小時智慧銀行融合了本地客戶自助和遠程座席協助,在遠程終端進行操作、授權等應用,未來不斷完善後,80%的普通櫃臺業務操作都能完成,這樣能為每個網點節約2/3的人力投入。

  未來廣發銀行將打造廣發金融便利店,把24小時智慧銀行廣泛投入到居民社區中。

  此外,在智慧填單臺前,通過電子系統填寫個人信息後,相關信息直接傳到櫃員操作系統。來到櫃臺前時,工作人員對客戶信息早已了解,僅用一兩分鐘就可以完成以往需要十幾分鐘的業務。

  

熱詞:

  • 智慧設備
  • 儲蓄卡
  • 廣發銀行
  • 客服
  • 自助
  • 界面
  • 操作系統
  • 客戶信息
  • 實時交流
  • 第二代身份證
  •