志高故障多售後服務山頭林立

　　“還沒用，空調電機就壞了，志高稱只能修，不能換”、“志高售後不催促不給答覆。”13日，濟南市民李先生和馬女士投訴志高空出故障後，志高稱只能維修，不能退換。而且，志高售後有諸多簽約公司，不免讓人質疑：“售後到底誰説了算？”

　　志高空調只維修不退換？

　　2011年5月，李先生花近8000元購買了兩台志高空調，一台立櫃式空調，一台壁挂式空調，壁挂式空調主要供租客使用，立櫃式空調一直未用。

　　今年3月，壁挂式空調出現故障，志高售後人員上門檢測後發現，空調氟利昂幾乎用盡。“志高稱安裝人員出現安裝失誤，其中一根管子沒對接好，導致漏氟。我知道些空調方面的知識，即使空調漏氟，也不可能漏得幾乎一點不剩。”李先生説，他發現一直未用的立櫃式空調無法啟動，志高售後上門檢測稱，空調內部電機壞了，“當時安裝這臺空調時，在志高安裝人員建議下我們自費安裝了電源保護器，結果一點用也沒有。我們要求更換兩台空調，志高以‘只能修，不能退換’為由拒絕。”經過兩個多星期的交涉，志高最終同意換新機。

　　市民馬女士説，今年冬天他們公司買了4台志高空調，安裝中發現空調出現故障，不能制熱。“當時志高售後只想維修，我們不同意，要求更換新機。第一次，志高一售後人員上門檢測後稱向領導反映，結果再沒了消息。我只好打電話投訴和催促，他們才又上門兩次。直至我向相關部門投訴，志高才給我們更換了新機。”

　　售後怎一個“亂”字了得

　　13日16時，記者致電志高空調全國客服，諮詢空調維修一事，熱線一工作人員表示，空調維修可直接撥打全國客服熱線，再由客服網上派單給相關中心工作人員，然後再派維修師傅前去維修。對具體簽約公司事宜還要詢問中心客服。

　　17點，志高空調山東客服中心一女工作人員説，和志高簽約的山東服務商有一二百家。濟南負責專業維修的簽約單位有七八家，專業維修不負責安裝，負責安裝的有十多家單位。該工作人員説：“志高售後維修要根據不同的購買渠道進行劃分，分網絡、空調專賣店、家電賣場三處購買地。網購志高空調的用戶，他們會派與志高公司直接簽約的單位負責安裝和維修；從專賣店購買的，加盟商負責安裝和售後；從大型賣場購買的，由和賣場簽約的單位進行維修和安裝，但部分賣場有自己的安裝和維修隊伍。如果一年之內空調出現故障，誰安裝誰負責維修，一年以後則由志高簽約的維修單位負責維修。另外，志高的安裝和售後都有統一的收費標準，如果發現簽約單位有亂收費現象，我們會進行處罰。”