摘 要：“既然承諾了免費安裝，為什麼志高空調安裝時卻收取150元吊板費?”豐先生對4月26日所購空調安裝收費至今心感不平。2012年4月26日，豐先生從京東商城網購了一台志高空調，“當時他們是承諾免費安裝的。”但天橋區興瑞家電維修部安裝人員將空調安裝後，卻向豐先生收取300元吊板費。

　　5月5日立夏。連續幾天來，濟南市民已經感受到躥至30℃的氣溫帶來的炎熱。不少沉睡了一個冬季的空調，也紛紛開始啟用，空調的銷售也日趨火熱。

　　與此同時，有關空調質量、安裝以及售後的問題，也與連日來的氣溫一樣不斷攀升。中國消協剛剛公佈的數據顯示，家電的消費投訴量佔總量的約30%，其中空調投訴位列家電類榜首。

　　您在購買和使用空調的過程中遇到什麼煩心事兒，可撥打本報熱線82068110反映。

　　■豐先生安裝志高空調時被收吊板費。

　　購機時承諾免費安裝，安裝時卻遇額外收費

　　志高空調為何收安裝吊板費?

　　“既然承諾了免費安裝，為什麼志高空調安裝時卻收取150元吊板費?”豐先生對4月26日所購空調安裝收費至今心感不平。

　　●用戶：説好免費，為何收錢?

　　2012年4月26日，豐先生從京東商城網購了一台志高空調，“當時他們是承諾免費安裝的。”但天橋區興瑞家電維修部安裝人員將空調安裝後，卻向豐先生收取300元吊板費。豐先生當時不理解何為吊板費，經維修人員解釋後得知，所謂吊板費即維修人員安裝空調時，為避免意外，綁在腰間的一條繩子，該繩子一頭有一木板可供安裝人員工作時坐下。

　　這讓豐先生十分不解，“不就是一條繩子嗎?怎麼用一次這麼貴?我以前安裝其它品牌空調時，工作人員從未提出收取該款項。”豐先生表示，如果安裝人員收取空調管道及外機架等材料費，這是合理收費，“但一條繩子用一次，絕對不能是這個價格。”但是面對不給錢就不走的安裝人員，經過一番討價還價，豐先生最終妥協，交給安裝人員150元吊板費。

　　豐先生在安裝人員開具的收據上看到“憑收據換取發票”這樣一行字，於是詢問安裝人員何時何地換取發票，但安裝人員告知豐先生，“不能換取發票。”這讓豐先生不放心，“收錢本身就有疑問，現在不敢開發票，是不是這錢本身收的就不對?”

　　●售後：吊板收費符合相關規定

　　志高空調全國售後工作人員表示，根據規定，該公司空調基本安裝免費，設計特殊項目，工作高度在2.5米以上，用戶無法提供輔助設施的室外作業，安裝人員依據施工難度與用戶協商後，可收取50—200元的高空作業費。

　　志高空調駐山東客服中心工作人員表示，由於安裝人員安裝空調時是通過租賃其它公司吊板為用戶安裝，所需費用是與吊板公司商議後確定的價格，所以不存在亂收費問題。但該負責人同時表示，安裝人員為用戶安裝機器後，可以為用戶開具發票，“不能開具發票”的説法，可能是由安裝人員工作不規範造成的。