京城某4S店休息區一角。東方IC供圖

　　“以前只見過開發商售樓處裏的服務設施奢華，沒想到如今這4S店還得加個‘更’字。”很多到過4S店的市民都有這樣的感受：4S店的配套服務可真是夠“奢”的。

　　在很多4S店裏，車主往這兒一坐，免費飲料喝著，豪華按摩椅坐著，超大液晶電視看著……昨天，到店給愛車做保養的車主王女士享受了一溜兒夠之後，忽然咂摸過滋味——4S店奉獻星級服務的服務費，還不都是咱車主自己買單嗎？

　　免費兒童樂園開進4S店

　　昨天下午，記者來到南四環大紅門附近的一家合資品牌4S店，發現整個二樓都是休息區，面積足有三套大三居室大小。樓下工人給汽車做保養或檢查時，都會順便招呼車主上樓休息等候。休息區果然是別有洞天：免費茶藝、網吧、圖書角、影院、檯球廳等場所指示標誌被釘在樓梯口的墻上。休息室內的三張按摩椅上已經是座無虛席，躺在這裡的車主人手一份雜誌。

　　4S店工作人員介紹，如果趕上飯點兒來修車，車主還可以領一張餐券，在餐廳享用一份套餐。

　　出了這家4S店大門，右手邊緊挨著的一家歐係車4S店，服務設施也不遜色。休息區不但有各種中式點心，還擺著香蕉、蘋果供客戶免費享用。而這裡最出位的當屬一個小型的兒童樂園，小帳篷、玩具車、各種球類，看上去和大商場裏收門票的兒童樂園別無二致。

　　奢華服務意在攬客源

　　商場裏，一張兒童樂園門票最便宜也要二三十元，一張按摩椅動輒幾千甚至上萬元；一台進口46英寸液晶電視也不會低於一萬元。這些4S店裏新添的額外支出會不會攤到汽車維修保養費裏，來個“羊毛出在羊身上”？

　　業內人士陳經理分析，4S店為車主提供的各類附加服務成本很高，主要由4S店自己支出。因為，同一個汽車品牌的維修保養費用，包括配件價格，正規4S店都要接受廠家統一定價，私自提價肯定會受到處罰，就算4S店提供的服務再奢華，也不可能向車主加收這部分費用。

　　“北京是全國汽車保有量最大的城市，汽車售後服務市場向來是廠商們的必爭之地。”全國乘聯會副秘書長崔東樹表示，經營良好的4S店，售後服務環節的利潤能佔到利潤總額的40%以上，店家在附加服務中的種種大手筆，目的無非是為了吸引更多客源。

　　易耗品最易“摳”出服務費

　　記者在採訪中發現：很多車主到店保養車輛，寧可在檢修車間裏盯著維修人員操作，也不“貪圖”休息區裏的奢華服務，這時的休息室更成了擺設。

　　崇文門外的一家日係車4S店裏便是這般景象：將近10平方米的休息室裏空無一人，還要開著電視、空調，實際造成了浪費。但過去一年裏，車主劉先生眼瞅著這裡的一款機濾價格由30元漲到了35元，在中石油加油站裏定價118元的發動機潤滑油，一進4S店就變成138元。

　　“4S店提供奢華服務肯定不是賠本賺吆喝，會從工時費、易耗品裏‘摳’回來。”陳經理説，並不是所有的車主都偏好奢華，如果廠家和經銷商把提供奢華服務的成本節省下來，降低維修保養成本，直接讓利，可能更受車主歡迎。（記者 劉宇鑫）