本報讀者孫先生近日來電，稱自己公司的一輛克魯茲投保了太平財險的車險，出險理賠時該公司卻將總共750元的理賠款扣除了100元，孫先生根據多年的投保經驗，認定這100元扣的沒道理。

　　保險公司

　　按規定扣錢沒商量

　　據孫先生介紹，2011年，公司給車牌號為魯A0628D的克魯茲投保了太平財險的“全險”，包括交強險、三者險、不計免賠等險種，共計6000多元保費。去年6、7月份，孫先生駕駛該車在濟南市內行駛過程中，與公交車出現刮擦，交警判定孫先生為全責。在經過查勘後，太平財險查勘員核定雙方損失為750元，其中650元是克魯茲的損失，100元是公交車的損失，孫先生對該公司的核損沒有異議。

　　然而，隨後理賠時，孫先生卻只得到了650元理賠款。為什麼會扣除了100元呢，孫先生有些疑惑。理賠員説“公交車沒有投保，按照‘代位求償’規定應該扣除100元”。孫先生聽到這個名詞一頭霧水，理賠人員也並沒有給孫先生講清楚“代位求償”到底是怎麼回事。

　　到底該不該扣除這100元呢，這種做法是不是符合“代位求償”規定呢？

　　多方求證

　　借規定幌子或涉惜賠

　　為了解決這些疑問，記者首先向太平財險山東分公司求證。

　　3月15日下午，太平財險山東分公司相關人員表示，在這起事件中，該公司處理並無任何問題，並強調此行為符合“代位賠償”原則，不存在惜賠100元的情況。

　　隨後記者採訪了業內專家、濟南市行業協會副秘書長魏長林。首先，他強調，“代位求償”只發生在出險的兩車均投保車險的情況下；其次，他認為，如果在這起事件中，孫先生的車沒有投保三者險的話，公交車的損失可能要由孫先生自己承擔；再次，在沒有投保不計免賠的情況下，如果孫先生的車是全責，應扣除理賠款項的15%。

　　最後，記者致電業內某知名財險公司的理賠電話，諮詢該公司對與孫先生相同情況的理賠方案。該公司理賠人員表示，自己公司在這種情況下，會全款賠付，即賠付孫先生共計750元，同時也認定這起理賠案並不符合“代位求償”的情況。

　　針對這起事件，有業內人士指出，太平財險山東分公司理賠處理有惜賠的嫌疑。他表示，車險理賠難問題早已引起社會各界及保險監管機關的注意。今年來，山東保監局將車險理賠難和壽險銷售誤導列為兩大重點工作，將消費者反映強烈的車險惡意拖賠惜賠、無理拒賠等作為檢查的重點內容。山東省保險行業協會與濟南市協會也在3.15活動期間提出“誠信服務我為先”，倡議各保險公司加強誠信服務。

　　太平財險山東分公司3月16日表示，已經獲得讀者孫先生的諒解，並達成一致意見。截至發稿前，讀者孫先生向記者表示，太平財險確曾向其致電道歉，但關於理賠問題並未做進一步解釋和調整。