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中國銀行業協會今天發佈的《2011年中國銀行業服務改進情況報告》顯示，目前，銀行業在服務能力、服務收費管理、産品及銷售規範等方面仍存在問題，銀行服務及服務類收費問題是去年消費者投訴重點。
中國銀監會紀委書記王華慶説，目前一些銀行營業網點的數量、佈局、功能與客戶要求不符，一些基本服務不到位，尤其是近年來一些銀行附加不合理貸款收費、增加不合理甚至無真實內容的服務收費等，銀行業金融機構必須正視服務中存在的各種問題，更好地滿足廣大客戶日益增長的多元化金融服務需求。中國銀行業協會專職副會長楊再平指出，隨著經濟社會的發展，人們對銀行業金融服務的需求與日俱增，日益多樣化，服務改進無止境。
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