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中國銀行業協會發佈報告 銀行業服務效率顯著提升

發佈時間:2012年03月16日 08:36 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網——《經濟日報》 | 手機看視頻


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  中國銀行業協會15日發佈《2011年度中國銀行業服務改進情況報告》。報告描述了2011年中國銀行業服務改進情況,以及服務差距所在。

  報告顯示,2011年銀行業拓寬服務渠道,加快網點建設。據不完全統計,截至2011年末,全國銀行網點達20.09萬家,新增網點7023家;遷址改造240家,網點優化得到加強。銀行業大力發展自助服務渠道,對電子銀行升級改造,加快建設網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行,進一步提升了服務效率。據不完全統計,2011年銀行業電子銀行交易達629.2億筆,交易金額719.76萬億元;全行業離櫃業務率達到50.54%,較上年增加5.52個百分點。

  報告顯示,2011年,銀行業進一步加大金融産品和服務、交易方式的創新力度,加大了對循環經濟、節能減排、低碳環保等綠色經濟的信貸支持。同時,加大了對小微企業和“三農”信貸的支持力度。

  截至2011年末,銀行業金融機構小企業貸款餘額達到10.8萬億元,比上年同期增長25.8%,佔全部貸款的19.6%,比全部貸款平均增速高10個百分點。與此同時,銀行業金融機構涉農貸款餘額達到14.6萬億元,比年初增加2.7萬億元,同比增長24.9%。

  報告顯示,目前,銀行業在服務能力、服務收費管理、産品及銷售規範等方面仍存在諸多問題。據悉,商業銀行對服務收費項目正在分類梳理,3月底前將在各行網站公佈。

  

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