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新華網長春３月１５日電（記者姚湜、周萬鵬）記者從吉林省消協了解到，２０１１年吉林省消費者對互聯網服務的投訴同比增長了７０．５９％。從投訴性質上來看，集中在服務質量問題、售後服務問題，分別佔此類投訴的２２．４１％、２９．３１％。
吉林省消協研究員宗守運説，互聯網服務投訴的一個反映是“安裝難”。消費者在申請安裝寬帶的時候，運營商往往非常踴躍地爭取客戶，但是在消費者登記交錢以後，有時候會存在安裝難的問題。“尤其是在邊遠地區，消費者申請了安裝寬帶網絡，但是有時候等了半個月、一個月，甚至更長時間，也沒有人來安裝。”宗守運説。
另外，互聯網消費還存在維護難，以及運營商的承諾與實際運行情況不符等問題。例如運營商會承諾網絡速度快，但是在實際使用中消費者發現網速很慢，甚至經常出現斷網現象。專家認為，這與網絡技術、運營維護不成熟有直接關係。
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