昨日，市工商局12315指揮調度中心發佈2011年消費者申訴十大熱點，其中，手機申訴案件數量最多，餐飲申訴案件增幅最大。

　　去年，市工商局12315指揮調度中心共受理手機申訴1490件，比上年增長29.45%。手機消費領域存在的突出問題主要表現在四個方面：一是售後服務未落到實處，商家不履行退、換、修三包規定，售後服務維修技術差；二是手機質量差，所購手機出現按鍵脫落、黑屏、自動開關機；三是購買手機時商家強行搭售其他産品；四是商家銷售山寨手機、水貨手機。

　　該指揮調度中心去年受理餐館服務投訴306件，比上年增長188.68%。突出問題有四：一是餐館提供的飲品過期，有沉澱、異味，菜品發黴變質、有異物；二是網絡團購餐飲券不詳細註明使用細則，導致消費者到店後商家以每天團購額滿為由拒絕提供服務；三是消費者在結賬時，餐館低標高結或未按實際消費項目結算；四是餐館返券促銷活動解釋不詳盡引發的消費糾紛。