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昨日,市工商局12315指揮調度中心發佈2011年消費者申訴十大熱點,其中,手機申訴案件數量最多,餐飲申訴案件增幅最大。
去年,市工商局12315指揮調度中心共受理手機申訴1490件,比上年增長29.45%。手機消費領域存在的突出問題主要表現在四個方面:一是售後服務未落到實處,商家不履行退、換、修三包規定,售後服務維修技術差;二是手機質量差,所購手機出現按鍵脫落、黑屏、自動開關機;三是購買手機時商家強行搭售其他産品;四是商家銷售山寨手機、水貨手機。
該指揮調度中心去年受理餐館服務投訴306件,比上年增長188.68%。突出問題有四:一是餐館提供的飲品過期,有沉澱、異味,菜品發黴變質、有異物;二是網絡團購餐飲券不詳細註明使用細則,導致消費者到店後商家以每天團購額滿為由拒絕提供服務;三是消費者在結賬時,餐館低標高結或未按實際消費項目結算;四是餐館返券促銷活動解釋不詳盡引發的消費糾紛。