中國經濟網3月1日訊 中國保監會近日召開保險消費者權益保護工作專題會議，保監會副主席楊明生出席會議並指出，要充分認識做好保險消費者權益保護工作的重要性和緊迫性，保險監管機構、保險行業協會、保險公司要統一部署、上下聯動、多方參與，切實做好保險消費者權益保護工作。

　　楊明生強調，當前消費者權益保護工作重、任務緊，涉及到方方面面，要做好保險消費者權益保護工作，保險監管部門、保險行業協會和保險公司要搞好部門之間的協作、上下聯動協作、對外的聯絡協作。要堅持他律與自律相結合，以他律為主；要堅持行政執法與刑事執法相結合；要堅持傳統手段與現代手段相結合。

　　楊明生要求，保險監管機構要從預防性保護、過程性保護和事後救濟等三個層面做好保險消費者權益保護工作。一是要完善工作制度和監管組織體系。二是要建立監管指標，強化侵權查處和投訴處理力度。三是要推動建立健全保險糾紛調處機制。

　　楊明生指出，保險行業協會要從維護行業信譽、改善行業形象、促進行業健康發展的角度做好保險消費者權益保護工作。一是要建立健全與保險監管機構的消費者權益保護工作對接、與消費者協會的保險投訴事項處理對接、與司法機關的保險糾紛案件“訴調對接”的“三對接”機制，協調成員公司解決好與保險消費者的爭議。二是要督促成員公司切實做好與保險消費者相關信息的披露工作，發揮自身優勢，統一公佈成員公司的有關産品信息、服務標準、服務承諾和理賠時效，方便保險消費者查詢和選擇。三是要通過建立誠信服務標準、樹立誠信服務典型、倡導誠信服務文化、健全失信懲戒機制，不斷提高行業的誠信服務意識。要指導成員公司每年開展一次保險消費者滿意度測評活動。

　　楊明生強調，保險公司要將公平對待保險消費者的理念貫穿到制度建設、公司治理、經營管理等各個方面，加大工作投入，不斷提高保險服務質量和水平。一是要系統梳理現有的規章制度、保險合同和條款，對不利於維護保險消費者合法權益的，要儘快修改；對違反法律和監管規定的，要立即廢除；對未執行落實法律和監管規定的，要儘快建立健全。二是要採取有效措施，確保在銷售環節切實履行説明義務，保障保險消費者的知情權，使保險消費者能夠比較直觀地了解保險合同的保障範圍、收益風險和除外責任、理賠手續和服務承諾、投訴途徑和辦理時限等涉及自身權益的重要信息。三是要定期開展積壓未決賠案的清理工作，切實按照法定時限履行相應的賠付義務；各公司每年要開展一次保險消費者滿意度測評活動，並根據測評結果，不斷改進業務經營和服務水平。