《國際金融報》記者昨日從中國保監會獲悉，針對財産保險領域理賠難等損害消費者權益的行為，保監會近日專門下發了《關於加強和改進財産保險理賠服務質量的意見》(以下簡稱《意見》)。

　　近年來，隨著保險監管部門不斷加大監管力度，我國財險市場的秩序明顯好轉，但財險行業長期以來形成的“搶市場、比速度、爭規模；淡服務、輕理賠、弱管理”的經營理念卻嚴重制約了理賠服務質量和水平的提高，特別是車險領域的理賠服務質量問題十分突出。

　　保監會有關部門負責人介紹稱，《意見》將以解決當前財産保險理賠服務環節存在的瓶頸問題為重點，突出解決同社會公眾關係最緊密、感受最直接、利益最明顯的理賠服務質量不高問題，其中，主要針對車險、農險的理賠服務。

　　另據了解，隨著《意見》的下發，一系列直接牽涉保險消費者利益的行業服務質量標準和認證制度也將陸續出臺。

　　相關負責人表示，保監會將力爭用2至3年時間使財産保險行業理賠服務水平明顯提高，社會形象顯著改善，公眾滿意度明顯提升。