鋪天蓋地的車險廣告如今是否還能留住車主的心？近日，由某知名門戶網站發起的“2011年度車險服務滿意度調查”顯示，相較投保前的宣傳攻勢和承諾，車主們似乎更關心他們投保後所享受到的待遇。統計數據表明，車險行業售前滿意度高於售後10個百分點，即便是在該次調查中滿意度居前的平安等幾家大型保險企業，也存在相同的問題。

　　“省錢容易省心難”，相信大多數投保車主或多或少都會出現此類的抱怨，曾經的車險價格戰雖然令車主們享受到實惠優價的車險，但是如今的車主顯然更關心投保後的服務是否便捷高效。除理賠服務外，眾多體貼入微的增值服務，都成了車主選擇車險的衡量標準。

　　車險行業正由以往“廣告大戰”、“銷售大戰”的拉單歲月，走進了拼實力、拼速度、拼服務的“售後時代”。車險企業面臨著從以刺激銷售為導向到以提升服務為基礎的新變革，如何應對這種變化成了險企們必須面對的問題。由於行業的發展，以往車險的價格戰和依靠不實承諾來招攬客戶提升業績的粗放型發展路線早已難以為繼，如今的險企想要長期在市場上立足，必須從自身産品設計、售後服務、客戶體驗等多方位全面衡量。

　　值得肯定的是，現在市場上領先企業已經意識到自己必須面臨轉折，平安、太平洋等企業紛紛推出多項服務新舉措。在本次調查中名列榜首的平安為例，他們就在2011年再次對其服務體系進行了全方位的升級，尤其是針對保險行業服務滿意度普遍較低的賠付速度、理賠手續等環節，推出了領先行業的服務措施。如面向全國開通“快易免”服務。“快”指快速賠付，即定損額在1萬元以內，車主交齊理賠資料，平安會在一天內完成賠付款項的支付；“易”指一袋式理賠，即平安的勘察人員會在出險現場將理賠資料袋交給車主，同時標明需要提交的資料，車主備齊資料後，可通知平安免費上門收取，車主無需到保險公司排隊辦理；“免”是指不限次數、覆蓋全國的免費送油、搭電、拖車等道路救援服務。

　　縱觀未來的保險市場，既有機遇又存在著挑戰，中國保監會發佈的指導意見已經明確表明，未來監管政策將有可能繼續強化保險的償付能力監管，並逐步實現行業的市場化競爭改革。可以預見，在高度的市場競爭、更加規範的監管制度、日益多元的客戶需求三者合力的影響下，産險行業必將産生新一輪的變革。針對本次調查結果，專家指出：像平安這樣的領先企業，有責任不斷創新服務模式，引領行業提升，保險行業只有緊貼客戶需求、以産品創新為己任，為客戶和行業創造切實價值，才能得到長遠發展。