中新社上海1月12日電 (記者 鄒瑞玥)12日，上海交通大學公共關係研究中心和輿情研究實驗室在滬聯合發佈《2011中國企業及企業家輿情年度報告》。報告顯示，去年全國性企業輿情案例較往年增高，製造業尤其是與民生相關的食品製造業輿情突出，危機後企業形象恢復是企業危機管理硬傷。

　　報告對2011年影響較大的248起企業輿情事件和53起企業家輿情案例進行分析。結果顯示，製造業在248起事件中有160起，佔比超過六成，居於首位。其中食品製造業所佔比重最高。企業輿情事件以廣東省最多，其次是北京、上海、山東、江蘇，輿論關注的焦點主要涉及企業間惡性競爭、産品質量問題、涉嫌違法或違規操作、內部管理不善等。

　　信息傳輸及互聯網相關行業在企業輿情行業分佈中排名第二。輿情事件多發生在知名互聯網民營企業，如淘寶、京東商城、騰訊及近年來興盛的團購網站。另外，聯通、移動、電信等大型壟斷性國企輿情也備受關注。

　　報告顯示，僅一成多企業進行危機形象修復，中國企業的危機管理仍處於重處置、輕恢復的狀態，危機後的企業形象修復仍然是企業危機管理中的硬傷。

　　企業家方面，網絡關注度較高的企業家主要集中于信息技術産業、房地産業，相關輿情涉及企業投資或戰略調整的事件居多，其次為企業或個人誠信危機。研究發現，過半輿論關注度較高的企業家網絡形象偏負面。企業産品質量危機、企業或個人誠信危機、企業家濫用話語權、勞資關繫緊張等問題是造成企業家負面輿情纏身的主要原因，2011年負面輿情不斷的企業家代表包括李陽、祝義材、潘石屹、萬隆、馬化騰、潘莊秀華等。(完)