今天上午，上海交大公共關係研究中心和輿情研究實驗室聯合發佈《2011中國企業及企業家輿情年度報告》。報告對2011年影響較大的248起企業輿情事件和53起企業家輿情案例進行的分析顯示，去年全國性企業輿情案例有增高之勢，製造業尤其是與民生相關的食品製造業輿情突出，危機後企業形象恢復是企業危機管理硬傷。

　　製造業居首位

　　2011年影響較大的企業輿情案例廣東省最多，北京、上海、山東、江蘇其次，其他各省平平。企業間惡性競爭、産品質量問題、涉嫌違法或違規操作、內部管理不善等原因引發企業輿情。製造業企業輿情在248起事件中有160起，佔比超過六成，其中食品製造業所佔比重最高。

　　信息傳輸及互聯網相關行業在企業輿情行業分佈中排名第二。輿情事件多發生在知名互聯網民營企業，如淘寶、京東商城、騰訊及近年來興盛的團購網站。另外，聯通、移動、電信等大型壟斷性國企輿情也備受關注。

　　重處置輕恢復

　　據報告，僅一成多企業進行危機形象修復，我國的危機管理仍處於重處置、輕恢復的狀態，危機後的企業形象修復仍然是企業危機管理中的硬傷。報告提出應對建議，如中國企業需提升運用媒體的能力，遵守信息發佈的3T（快速、全面、以我為中心）原則；勇於承擔責任；提高環境監測能力，增強對輿情的研判能力；重視輿情事件之後的形象修復等。