衣物被運往福奈特朝內大街店，散落一地。

昆泰嘉華酒店內，管理員統計衣物。

洗衣工從“三無”白色大桶內倒出洗衣液。

水洗機內，內褲和外衣等物混在一起。

烘乾機旁，洗衣工掏出烘乾的衣物。

衣物烘乾後，打上包裝，被送回酒店。

　　11月16日，福奈特朝內大街洗衣店內，水洗熨燙過的藍色帶有“International SOS”字樣的醫用大褂和褲子上架。

　　漸入寒冬，價值不菲的羽絨、真絲、毛料等服飾，很多都會被送去專業清洗，大街小巷的洗衣店迎來洗衣旺季。

　　洗衣店裏，名貴服飾的清洗費要價不菲。消費者只在洗衣店前臺送洗付費，然而，在看不見的洗衣店內部，名貴服飾是否真的受到了和清洗費一樣高的“待遇”？

　　近20天來，記者“入職”北京福奈特連鎖洗衣機構多家連鎖店，個別洗衣店裏，為節約成本，部分本應該幹洗的衣物被投進了水洗機，男女內衣、襪子被混洗，顧客的鞋子被暴洗掉色後，洗衣店直接拿皮衣護色劑上色矇混過關，而福奈特總部所謂的“使用福奈特自主品牌專業高效清洗劑”，在多個連鎖店裏，不過是從批發市場買來的普通洗滌劑。

　　水洗冒充幹洗

　　11月17日上午，陳敏(化名)走進福奈特洗衣店朝內大街店，手托一件大衣。

　　陳敏説把自己的獺兔毛大衣送至該店幹洗，取回後就放進櫃子裏，最近幾天發覺大衣整體顏色變黃，“是不是洗衣店把我的大衣和其他衣服混洗，被染變色了？”

　　前臺店員見狀，解釋説是“光線導致色彩偏差”，“之前收洗衣服的店員已經離職。”

　　苦無對證，陳敏悻悻離開。

　　此時，洗衣店後臺的水洗臺上，員工小楊正扯過一件羽絨服，拿刷子用力刷衣領。羽絨服洗滌説明標簽顯示，該衣物“不可水洗”。

　　小楊打開大水洗機，將刷過的羽絨服、棉服一股腦兒塞進去，啟動開關，顧客要求幹洗的羽絨服，瞬間被水浸透，在機器內高速旋轉。“水洗就行，扔烘乾機裏一烘，拍打拍打就沒事了，顧客看不出來。”

　　8天前，記者“入職”這家洗衣店。“在職”的兩周裏，水洗臺前，這樣該幹洗而被水洗的情況陸續出現。

　　幹洗和水洗的成本

　　幹洗和水洗成本不同，是洗衣店矇混的原因。

　　首先是時間成本，洗衣店有1台幹洗機和4台大小不同的水洗機，衣服放進幹洗機，從洗滌到自動烘乾，需要1.5小時；而放進水洗機，15至40分鐘就能“出鍋兒”。

　　在洗衣店，很多衣服洗滌説明都有‘單獨洗滌’、‘分開洗滌’字樣，但在洗衣店，只論“鍋兒”。

　　同三台小水洗機全天候運轉不同的是，該店的幹洗機一般早晚各啟動一次，“攢夠了衣服再啟動，不然太浪費。”負荷十公斤的幹洗機一次可以洗二三十件衣服，不分面料，不分男女(式)，只要顏色沒有太大差別，一般都“一勺燴”。

　　幹洗機內部是一個封閉的可循環系統，利用四氯乙烯等有機溶劑溶解污漬，將衣物內的污垢萃取出來。11月20日，店員小劉打開幹洗機的後蓋，從裏面掏出大量黑色污垢，“按常理，為保證清潔，幹洗機應兩三天就清理一次。咱店裏的幹洗機一個月沒清理了。”

　　其次是經濟成本，水洗只需加入洗衣粉(有時加少量洗滌劑)；幹洗需要加幹洗皂液(也稱鹼油)，幹洗機內加入的四氯乙烯也是日常消耗品，後者成本明顯大於前者。

　　顧客不能發現真實的洗滌環節，主要是靠熨燙，老店員小劉説，“幹洗水洗，都要靠熨衣工熨燙，只要一熨燙，幹洗水洗根本看不出來。”

　　內衣襪子“一勺燴”

　　這家洗衣店除了接待散客日常業務，還有“外活兒”。

　　11月11日，福奈特洗衣店朝內大街店，于店長開車帶記者來到昆泰嘉華酒店。

　　酒店地下一層，管理員羅姐把3包客人的衣服攤在地上，編號(標注房間號和件數)，于店長把所有衣物塞進一個大包，帶回洗衣店。

　　福奈特朝內大街店和昆泰嘉華酒店的布巾工服室有合作，每天都從酒店拉衣物。

　　11月19日，洗衣店接到酒店的一個“大單”，92件待洗衣服，洗衣費3080元，酒店有位客人一下洗了1300多元錢的衣服。

　　包袱解開後，被擠壓的衣服瞬間涌向地面。店長迅速將衣服分成三堆兒，一堆兒淺色的，兩堆兒深色的。

　　衣物中有男士內褲、襪子、背心；女性文胸、蕾絲內褲……在於店長吩咐下，新來不久的洗衣工小胡抱起不同客人的襪子、內衣，一把塞進滾筒洗衣機，兩勺洗衣粉，一點洗滌靈，擰到“快速15分鐘”洗衣模式。

　　三台洗衣機嗡嗡作響，而衣物分選，只有顏色深淺之分。

　　“趕緊的趕緊的，下午還要送過去。”15分鐘後於店長説，小胡伸手去掏，10多條襪子、內褲、胸罩、背心等物早已“大團結”，店長一邊費力地拆分結成死結的內褲、襪子。一邊和店員開玩笑，“要是客人知道咱們這麼洗衣服，估計會瘋。”

　　翻3倍的洗衣價

　　事實上，在福奈特朝內大街店的宣傳單上，是沒有內衣、襪子洗滌業務的。

　　混洗過後烘乾，洗衣店前臺的店員將襪子、內衣等物分門別類，成雙成件地裝進透明塑封袋中。

　　福奈特和昆泰嘉華酒店的這一取一送，洗衣的價格就翻了3倍多。洗一件襯衫，福奈特朝內店標價16元，而昆泰嘉華開出的單子上，價格變成了50元，另外要收取15%的服務費，有時客人要求加急，按照時間長短，加收50%到100%不等的加急費。

　　一張昆泰嘉華酒店開出的洗衣單顯示，1523號房間客人需要洗一套西服、一件女式襯衫和一條領帶，要求加急，最後客人需支付洗衣費175元，服務費39.4元，加急費87.5元，共計301.9元。而同樣3件衣服，按照店內的標價只需要70元。

　　11月17日，店長扯過一件寫著“免燙”的襯衫，打開蒸汽熨斗便燙了起來。“怎麼也是燙過的看著順眼。”如店長所言，洗衣機裏攪得皺皺巴巴的衣服，熨燙之後都會異常平整，再加上印製著福奈特或昆泰嘉華酒店標誌的包裝袋，住五星級酒店的客人，不會去想自己花的“冤枉錢”。

　　醫用家用衣物混洗

　　除代理昆泰嘉華酒店和華潤大廈的洗衣業務外，福奈特朝內大街店還有一家“主顧”，每次去該主顧處收待洗衣物，店長總會單獨前往，每次取回的衣物都在30件以上。

　　洗衣店從該主顧處收取的衣物，大多是白藍兩色大褂，白色是醫生服，藍色是高級護士服。

　　11月15日，于店長抱著近50件白藍大褂，回到洗衣店。

　　一起塞進大水洗機的，除了這些醫用制服和床單，還有日常顧客家的床單和毛巾。

　　“給，扔裏面一起攪。”水洗機旁，店長扔給小楊一個表面發黃的枕頭，這枕頭是從醫療服務機構取回來的。

　　在大水洗機的強大功率的攪洗下，枕頭被洗破了，裏面的填充物四散。

　　一小時後，打開水洗機的蓋子，小楊將粘在白色和藍色大褂上的枕頭填充物抖落，此時，一片女性衛生用品應聲落地。

　　如果洗衣店裏收取的待洗衣物較多，這种醫用制服和其他顧客衣物混洗的情況，並不鮮見。一次下班前，店員小楊洗過腳後，隨手扯過一條洗過的醫用床單擦腳。

　　經過兩周的觀察，這家神秘主顧和福奈特朝內大街店的合作算是緊密，店長每隔兩天去取一次衣服，白藍色大褂前胸部，都印有“International SOS”字樣。

　　“International SOS”究竟代表什麼？于店長從不説取貨的具體地點，只説在東直門外。店員們也只是含糊説，“SOS是家醫院，應該是裏面醫生護士穿的。”

　　11月23日，朝陽區新源裏，一家名為國際SOS救援中心的出國醫療體檢機構，醫護人員身上穿著與洗衣店同樣的“International SOS”制服。

　　這是一家高端的醫療服務機構，醫生來自世界各地，承接緊急救援、健康檢查、諮詢、培訓等服務項目。

　　暴洗帆布鞋掉色“墨水”救場

　　除了服務上存在混洗、水洗充當幹洗等問題，福奈特朝內大街店，還用一些特殊技術，來修補洗滌過程中出現的“事故”。

　　11月13日晚，一雙被送洗的帆布鞋子被洗掉色。

　　“要麼是用的洗滌液有問題，要麼是刷鞋時用的勁太大，把色塊刷掉了，完全成了另一雙鞋子。”店員小楊説。

　　13日晚7點多，店員小劉和小楊拿出掉色的帆布鞋子，開始“技術性修補”。這雙女式黑白相間的帆布鞋，一隻鞋幾乎被洗成白色。

　　小劉和小楊從洗衣店後臺角落裏拿出個小瓶子，和墨水差不多，是染皮衣的護色液。小劉將小瓶中的黑色液體倒進一個硯臺，用棉簽一點點給帆布鞋上色，“染過後，下次洗肯定掉色，只要客人這次看不出來就過關。”

　　十多分鐘後，“修復”完畢，染過色的兩隻帆布鞋看上去顏色接近，店員將鞋子晾幹，表面看來並無異樣。

　　不起眼的“小事故”

　　在洗衣過程中，這樣的“小事故”時常出現，而為了避免顧客索賠，這樣的“修復”不時進行。

　　14日，福奈特朝內大街店的店員在給昆泰酒店的衣服打包時，一條條紋內褲掉到地上染上污色，店員小楊撿起內褲，拿起燙臺上的噴槍直接噴去污漬，然後交給小劉燙平了事。

　　18日，在幹洗過程中，一件藍色羊絨大衣前胸部被刮破，當晚，于店長讓前臺店員小阮將衣服帶到立水橋，由在另一家福奈特工作的小阮的同學“縫了幾下”。

　　第二天，羊絨大衣帶回店裏，破洞被織補處摸上去明顯發硬，仔細辨認能看到一個疙瘩，但如果不在意幾乎就看不出破洞，套上包裝，這件衣服順利上架。

　　■ 調查

　　福奈特連鎖店的雜牌洗滌劑

　　福奈特總部稱洗衣助劑統一；暗訪發現多個連鎖店從批發市場買洗滌劑

　　總部：洗滌劑是專用的

　　福奈特官網顯示：福奈特連鎖洗衣店都有著同樣的設備助劑；都選用美國陶氏公司的幹洗劑及德國克施樂公司的去漬劑和幹洗助劑。

　　11月25日，福奈特洗衣店總部客服人員説，所有連鎖店面所用洗滌用品均有總部供應，洗衣助劑都是統一的。

　　福奈特朝內大街店有一份“福奈特運營手冊”，其中有一項“神秘顧客體驗”，項目大意是，福奈特總部將派工作人員當成顧客檢查各店，其中“是否使用福奈特專用洗滌用品”一節被視為總部對各店檢查是否合格的標準之一。

　　四家連鎖店洗滌劑各異

　　11月9日至25日，記者共在4家福奈特洗衣店短期任職，分別是福奈特朝內大街店、尚都店、角門店和廣外華聯店。其中，前三家店為加盟店，廣外華聯店為直營店。

　　福奈特朝內大街店的店員，經常從幾個半米多高的白色塑料桶中倒取洗滌液，白桶沒有品牌標簽，沒有任何産地廠家信息。

　　在福奈特尚都店，所用洗滌用品來自兩隻白色大塑料桶，25公斤裝，塑料桶上的商標為“都潔”，産自北京美世潔日化有限公司，店員拿洗滌餐具的洗潔精清洗衣物。

　　福奈特角門店使用的洗衣液，是天津偉力洗滌用品有限公司生産的中性洗衣液。該店周店長稱，店內洗衣液是從木樨園市場批發。

　　在福奈特廣外華聯店，後臺所用的洗衣劑、洗衣粉，均為福奈特專用包裝，相對比較正規。

　　廉價洗滌劑木樨園所購

　　而福奈特朝內大街店一名在職近一年的員工透露，他們店所用洗滌液、洗衣粉都是從木樨園買的，“福奈特總部規定這些洗滌用品都要用他們專供的，但那玩意兒太貴。”

　　木樨園附近的百榮國際小商品城一層，一家日化用品門店老闆指著地上的白色塑料桶説，多家洗衣店從他們家進貨，包括福奈特洗衣店，“35元一桶，3.8升，要多了還能優惠。”

　　店老闆説，西羅園附近一家福奈特就是從他們這上貨，“以前我也有這家店的卡，打八折，但看他們用這種洗衣液洗衣，我就沒再去過，説福奈特用專用的特效洗衣液？笑話。”

　　多數員工未經培訓

　　在“福奈特運營手冊”中，總部規定，所有福奈特洗衣店，員工至少有80%須在總部培訓過，但事實是，記者暗訪的前三家店，朝內店共有員工6人，包括店長在內，接受過培訓的只有兩人，尚都店員工4人，接受培訓員工人數為零，角門店5人，僅1人接受過培訓，但該員工目前正在休假中。

　　■ 回應

　　店長否認洗衣“亂象”

　　昨晚，記者向福奈特朝內大街店于店長表明身份，于店長稱，顧客送洗衣物該幹洗還是水洗，取決於送洗衣物上的洗滌説明和顧客要求，“洗滌説明上要求幹洗，我們不會水洗。店裏也沒有出現過把答應顧客幹洗的衣物投進水洗機的情況。”

　　對於店裏出現的混洗現象，于店長也矢口否認，稱福奈特作為高端洗衣品牌，不會將顧客的襪子、內衣和其他衣服混洗，“我們都是將襪子、內衣和其他衣服分開，襪子和內衣都是手洗。”

　　對於帶有“SOS”標誌的白藍色兩色大褂，于店長稱，確實是店裏攬下的“外活兒”，“這是一家國際醫療機構，我知道的是他們在做緊急救援。”雖然店裏有這項外活兒，但每次都是他去SOS將收到的衣物包好後拉回店裏，堆放在窗下，等待店裏運貨的車將這些醫療機構的衣服拉到專門的水洗廠清洗，“這衣服壓根不在我們店裏洗。”

　　于姓店長向本報承認，店員在洗鞋子時沒有放冰醋酸，導致鞋子變色。店員確實拿顏色相近的顏料給鞋子上色，“送洗帆布鞋子的是一位老顧客，這雙鞋子價值300多元，我們已經跟這位老顧客溝通，按鞋子原價賠付給他。”

　　對於洗滌用品的來源，于店長説，店裏所有洗滌用品都來自福奈特總部供應，記者轉而詢問該店出現的無標誌白色大桶洗滌靈的來源，于店長改口稱，店裏的洗滌靈、洗衣粉等確實是店裏自己買的，“我還真不知道福奈特的加盟店，是不是必須得用總部專供的洗滌用品。”

　　■ 鏈結

　　福奈特模式

　　根據福奈特官網公佈的數據，目前北京地區的福奈特已達271家。全國加盟店的數據在2010年是725家。迅猛增長速度的秘密是“特許經營”模式，簡單説來，特許經營就是加盟商統一採用福奈特的店名、標誌、經營模式等，獨立運作經營，並定期向福奈特總部支付相關費用的合作方式。

　　■ 名詞解釋

　　幹洗 是以有機化學溶劑(四氯乙烯、碳氫溶劑等)作為介質，對衣物進行洗滌，去除油污或污漬的洗滌方式。溶劑中不含水。

　　水洗 是以水作為介質，通過使用水溶性洗滌助劑、施加一定的機械力以及溫度的作用，使污垢(膨脹、乳化、分散、酶解、分子團包裹分離、脫落等)從衣物紡織纖維上脫離的洗滌方式。

　　A14-A15版采寫/本報記者 盧美慧 張永生實習生 陳瑩磊

　　A14-A15版攝影/本報記者 盧美慧